嘉兴探索物业“大管家”模式

　　本报讯 昨天上午8点半，居民汪明云提着垃圾走向垃圾分类房，拿出积分卡一刷，投放口的门自动打开，她对应着把垃圾放到投放口的料斗内，“这个是其他垃圾，另一袋是厨余垃圾，现在都熟门熟路了。”汪明云在南湖区新嘉街道新秀苑小区住了20多年，亲历了小区的改造，格外珍惜如今整洁、美丽的生活环境。

　　一年前，汪明云还能在垃圾房周边看到“落地包”，“一般都是错过投放时间了，或者年轻人着急上班来不及，就把垃圾直接放在地上了，很难看的。”如今，新秀苑小区在定时投放的基础上，增设了一批智能化设备，实现更加精细化的投放管理，给居民的生活带来更多方便。新秀苑小区变化的背后，是物业“大管家”的倾力推动。

　　做好垃圾分类这件“关键小事”，需要全社会的共同参与、协同治理。小区是垃圾分类的重要源头区域，作为小区的管理者，物业服务企业是小区垃圾分类工作的重要力量。以前小区的物业只承担垃圾分类的投放管理责任，很少参与具体的运营、维护。小区的垃圾房出了问题，居民只能找第三方运维单位，时间慢，也不方便。对此，南湖区分类办提出，将物业服务与垃圾分类工作有机结合。

　　在新秀苑小区，这一想法得到了实践。该小区依托温暖嘉物业，根据物业服务职责组建八大员，探索实施“传统物业服务+垃圾分类服务”，统筹管理小区垃圾分类工作。

　　“我上晚班，和定时投放的时间完全错开，很不方便。”“定时投放时间不可以再灵活一点吗？”……新秀苑小区物业在实际工作中发现，很多居民觉得定时投放不方便。对此，小区物业开展了一次头脑风暴，定时定点不能变，能否通过升级设备、调整投放时间来方便居民呢？2023年，在南湖区分类办的指导下，新秀苑小区物业对垃圾分类房进行智能化改造，实行更精细化的投放管理模式。

　　“每次居民投放的垃圾，都会经过自动传输带按照由远至近的顺序向空桶中投放。”嘉兴市建嘉资源分类回收有限公司运营部经理陈沈豪时常会到负责小区的垃圾分类房周边转转，他说，每一个投放口后面有三个垃圾桶，当垃圾满溢时便会发送信号，劝导员和物业监控室收到后会在第一时间进行处理。

　　小区物业和垃圾分类工作由一家单位负责，原来的多头管理变为集成管理，物业成了垃圾分类的“大管家”，极大地提高了工作效率。“通过探索实践‘管理一体化、巡查常态化和清运定制化’的监管模式，我们以‘大管家’实现物业善治，提升生活垃圾源头分类准确率。”南湖区分类办相关负责人说。眼下，垃圾分类工作已经纳入南湖区不少社区居委会、物业和业委会的议事协调制度中，社区居民对垃圾分类有什么问题、建议，可以找到物业“大管家”商议解决，形成了良好的垃圾分类环境。

　　物业管理服务的参与，让南湖区的垃圾分类工作实现了“社区吹哨、物业响应”，得到了居民的一致好评。“现在乱扔垃圾的现象减少了，平时有问题跟物业反映就行，环境比以前更好了。”看到干净的小区环境，汪明云露出了幸福的笑容。