嘉兴探索定制公交服务新模式

　　“第一医院门诊部到了！大家慢点下车，小心脚下。下一站，第一医院住院部！”“有就医需求的乘客可以先在车上预约挂号。老师傅您不会挂号是吗？请志愿者过来帮下忙！”

　　昨天早上9点，一辆815路公交车驶入嘉兴市第一医院，一直开到门诊大楼门口才停下。七八位老人缓缓下车，在志愿者的引导下，仅走了20多步，就进入门诊大厅。

　　公交直达医院方便患者就医

　　为放大公共交通优势，打通市民就医“最后一公里”，去年9月，嘉兴首条医院微循环公交815路投入使用，实现了医院内部同外部公交站的无缝衔接。运行半年来，这辆可以开进市第一医院内的公交车为百姓出行提供了实实在在的便利，不仅达到了“零距离”就医的目的，还在一定程度上缓解了医院周边的道路拥堵。

　　为了给患者提供便捷、高效的出行体验，4月18日，815路微公交正式升级为“815路健康直通车”。据介绍，815路健康直通车是全市首条搭载定制版“嘉兴市第一医院门诊自助机”的公交线路，患者上车后，即可以通过医保卡、身份证等有效证件，完成预约取号、挂号等事项，真正实现了“上车挂号，下车就诊”便捷服务。

　　除了搭配新设备，815路健康直通车也升级了“软服务”。在公交车上，嘉兴市第一医院志愿者会帮助乘客运用车载自助挂号机取号挂号、解答相关咨询。“刚上车驾驶员就问我需不需要挂号，还一直停候在站台，等我挂完号才起步，很贴心。”谈到815路公交车上的暖心服务，李大爷竖起了大拇指，“我不太会用手机挂号，以前总担心去晚了要排长队，这样一来省了不少时间。”

　　开好定制公交需要更多细节把控

　　如今，随着市民出行方式越来越多元化，公交的客流正在逐年下降。而这样的趋势正在倒逼公交行业转型，寻找自身生存和发展的空间，定制公交成了全行业正在探索的一种转型模式，也在考验各方的服务能力和细节把控。

　　自815路开通以来，公交公司细分该线路乘客群体，聚焦就医出行人群结构、出行时间，通过根据人流潮汐设置班次间隔、开通区间线路等，以贴心的服务举措，畅通乘客就医路。

　　“开行定制公交线路，看似容易，其实有很多细节需要把握。去年上半年，我们就开始和嘉兴市第一医院商量班线的事情。”作为班线的运营方，嘉兴市公路与运输管理中心公交管理科科长贺晓民经历了班线从前期策划到实际运营的全过程。

　　目前815路健康直通车运行时间为上午7时至下午5时10分，院内线路长约1公里，全线长约3.2公里，平均发车间隔20分钟，每天19个班次，单趟运行时长约20分钟。“这个时间是为了和医院的门诊时间匹配。”贺晓民表示，上午7时发车，可以在门诊开启挂号前抵达医院；而下午5时10分，医院门诊也基本结束，实现无缝衔接。

　　专线驶入医院后，停在哪里？之前因受院内道路条件影响，815路只停靠了急诊一个站点。为了让市民就医能享受到更便捷、畅通、贴心的公交出行服务，嘉兴公交公司对815路健康直通车的停靠站点进行了优化，将公交线路设置为环线，并在院区内增加门诊、住院部、发热门诊等3个站点，有效帮助患者直达院内各主要区域。

　　定制公交将成为公交出行有益补充

　　这样的就医直通车模式，在嘉兴将会出现第二个。

　　据嘉兴市公共交通有限公司营运安全部副经理张慧萍透露，目前，嘉兴市公共交通有限公司也正在和海警医院接洽，希望让更多患者，尤其是一老一少患者搭上便捷就医“直通车”。

　　嘉兴公交的转型探索一直在进行，前几年开行职工上班班车、青少年研学班车等，将公交“出行+服务”的理念延伸到街镇、社区、学校，不断畅通城市的“毛细血管”。

　　开进医院的健康直通车也是嘉兴公交转型的一次全新探索，在保证日常公交线路正常运营的同时，合理调配和利用一些空余资源开行定制公交，提高了公交利用效率，一定程度上实现了治堵和惠民的“双赢”，“如果需求对接更精准，服务措施更加贴心，相信这将成为常规公交线路的有益补充，促进行业的转型和发展。”张慧萍说道。